Centrum Pomocy - Produkty Dokument zakupu Reklamacje, zwroty Zamówienia, Dostawa System

Zapraszamy do skorzystania z porównywarki produktów, dostępnej na naszej stronie internetowej lub do kontaktu z naszym działem handlowym ☎️ 34 344 11 10 lub ✉️ biuro@home-line.pl
Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby dobrze doradzić w wyborze urządzenia, najbardziej odpowiedniego do posiadanych potrzeb.

Przybliżony, orientacyjny termin dostawy jest zawsze podany na stronie produktu, nad ceną urządzenia. O dostępność towaru można również zapytać naszego specjalistę ds. sprzedaży ☎️ 34 344 11 10 lub ✉️ biuro@home-line.pl

Fakturę w wersji elektronicznej załączamy w powiadomieniu mailowym, informującym o wysyłce towaru. Fakturę w wersji papierowej wkładamy do środka paczki wraz z kartą gwarancyjną.

W celu poprawy błędu na otrzymanej fakturze, prosimy o wysłanie do nas wypełnionej noty korygującej (wzór do pobrania) z prawidłowymi danymi.

Jeżeli otrzymany dokument sprzedaży to paragon, pomimo wyboru faktury VAT bądź faktury imiennej w formularzu zamówienia, prosimy o odesłanie do nas oryginału paragonu wraz z pełnymi danymi do wystawienia faktury na adres:

BOK – Ocean.com ul. Wojciecha Korfantego 16, LOKAL B,  42-202 Częstochowa

Wystawimy wówczas fakturę VAT.

UWAGA.

Zgodnie z obecnie obowiązującymi przepisami, możliwość wystawienia faktury VAT do paragonu jest możliwa wyłącznie w przypadku, gdy na paragonie będzie widnieć NIP nabywcy, tj. gdy nabywca podał NIP na etapie składania zamówienia.

Prosimy o spisanie protokołu stanu przesyłki (szkody).

Jeżeli kurier odjechał i nie ma możliwości skontaktowania się z nim, prosimy o zgłoszenie tego faktu do nas - ☎️34 344 11 10 ✉️ bok@karchercenter-ocean.com , postaramy się wówczas zlecić ponowny przyjazd kuriera.

W dalszej kolejności - prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Tak, jeżeli tylko zostały spełnione określone warunki, szczegółowo opisane w Regulaminie sklepu.

W celu uzgodnienia wymiany towaru prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta ☎️ 34 344 11 10 lub ✉️ bok@karchercenter-ocean.com

Jeżeli awarii uległo urządzenie Karcher - najszybsza droga to zgłoszenie usterki do Autoryzowanego Serwisu ☎️ 794 039 634 / 575 877 677 lub ✉️ serwis@karchercenter-ocean.com

W zgłoszeniu prosimy umieścić numer dowodu zakupu, datę zakupu, model urządzenia oraz opis usterki.

Towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej Fedex lub InPost (Paczkomaty).

W zależności od wybranej formy dostawy oraz produktu, można wybrać jeden z niżej wymienionych sposobów płatności.

Przy założeniu, że zamówiony towar jest dostępny w magazynie:

• płatność gotówką kurierowi przy odbiorze - wysyłka zamówienia 24h robocze
• przelew bankowy – wysyłka zamówienia po odnotowaniu płatności na naszym koncie bankowym
• szybkie płatności elektroniczne e-service (błyskawiczne przelewy, płatność kartą) - wysyłka zamówienia 24h robocze
• raty Santander Consumer Bank – wysyłka zamówienia po otrzymaniu od Banku informacji o uruchomieniu wniosku o kredyt.

Kurierzy FedEx nie posiadają terminala do płatności kartą przy odbiorze. Prosimy o przygotowanie odliczonej sumy pieniędzy.

Koszty dostawy wskazane są tutaj.

Tak, towar można odebrać osobiście w siedzibie naszej firmy, tj. ul. Wolności 80, 42-242 Rędziny

Niestety, nie ma takiej możliwości – wysyłamy towar wyłącznie na terenie Polski.

Tak - wystawiamy zarówno faktury VAT 23% jak i faktury imienne.

Nie – niestety nie ma takiej możliwości.

Jeżeli zamawiany towar jest dostępny w magazynie to:

• zamówienia opłacone z góry (szybki przelew, karta) lub z deklaracją płatności gotówką kurierowi przy odbiorze, które zostaną złożone do godziny 12:00 - wysyłamy jeszcze tego samego dnia
• zamówienia opłacone z góry (szybki przelew, karta) lub z deklaracją płatności gotówką kurierowi przy odbiorze, które zostaną złożone: po godzinie 12:00; w dni ustawowo wolne od pracy; w soboty oraz niedziele - wysyłamy w kolejnym dniu roboczym

• zamówienia z formą płatności „Przelew tradycyjny”, wysyłamy w ciągu 24h roboczych od odnotowania płatności na naszym koncie bankowym
• zamówienia z formą płatności „Raty Santander Consumer Bank”, wysyłamy w ciągu 24h roboczych od otrzymania od Banku informacji o uruchomieniu wniosku o kredyt

O wysyłce towaru niezwłocznie informujemy wiadomością e-mail.

UWAGA: Wysyłka zamówienia w danym dniu oznacza, że paczka dotrze najwcześniej kolejnego dnia roboczego!

Zamówienia składać można za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, mailowo ✉️ biuro@karchercenter-ocean.com lub telefonicznie ☎️ 34 344 11 10

Prosimy skontaktować się z nami mailowo ✉️ biuro@karchercenter-ocean.com, bądź telefonicznie ☎️ 34 344 11 10

W przypadku woli zmiany zamówienia, prosimy wysłać wiadomość e-mail ✉️ biuro@karchercenter-ocean.com

W tytule wiadomości prosimy o umieszczenie numeru zamówienia (np. IJDHDQPX), a w treści - zmianę i formę jej rozliczenia. Zamówienie można również zmienić telefonicznie ☎️ 34 344 11 10

Zamówienia z formą płatności „Raty Santander Consumer Bank”, wysyłamy po otrzymaniu od Banku informacji o uruchomieniu wniosku o kredyt.

O wysyłce towaru niezwłocznie informujemy wiadomością e-mail.

Jeżeli proces realizacji złożonego wniosku kredytowego trwa zbyt długo, prosimy skontaktować się z bankiem w celu jego weryfikacji. Czas realizacji wniosku kredytowego nie jest zależny od naszego sklepu lecz od banku do którego złożono wniosek.

Prosimy zalogować się na swoje konto w sklepie i przejść do zakładki „Moje zamówienia” aby sprawdzić aktualny status swojego zamówienia. W przypadku złożenia zamówienia bez logowania, prosimy skorzystać z linka do śledzenia statusu zamówienia, otrzymanego w mailu potwierdzającym zamówienie.
Jeśli paczka została wysłana, w szczegółach zamówienia będzie podany numer listu przewozowego (numer listu przewozowego zostaje również wysłany na adres e-mail podany w formularzu zamówienia). Status nadanej przesyłki można sprawdzić na stronie przewoźnika.

W pierwszej kolejności prosimy sprawdzić w naszym sklepie, na jakim etapie realizacji jest złożone zamówienie.
W razie problemów ze sprawdzeniem statusu zamówienia prosimy o kontakt ☎️ 34 344 11 10 lub ✉️ biuro@karchercenter-ocean.com

Otrzymany kod rabatowy (np. 5% na zakup akcesoriów i środków czystości) prosimy wkleić podczas realizacji zamówienia do przeznaczonego do tego pola, które znajduje się pod listą z zawartością koszyka.
Prosimy pamiętać, że każdy kod rabatowy posiada swój termin ważności, a także, że może być jedno lub wielorazowego użytku.

Prosimy zwrócić uwagę czy treść kodu jest prawidłowo wpisana (bez spacji, dodatkowych znaków interpunkcyjnych i literowych) oraz czy kolejność znaków oraz ich ilość jest poprawna.
Prosimy pamiętać, że każdy kod rabatowy posiada swój termin ważności, a także, że może być jedno lub wielorazowego użytku.

Niestety, w sklepie internetowym nie obsługujemy „TAX FREE”, nie oferujemy sprzedaży towarów w tym systemie.

Nie - posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne. Można dokonywać zakupów bez rejestracji. Wybierając tę opcję, należy być jednak świadomym utraty możliwości sprawdzenia historii zamówień, a także faktu, że przy kolejnych zamówieniach, konieczne będzie ponowne wprowadzenie danych adresowych oraz rozliczeniowych.

Aby dokonać rejestracji w sklepie internetowym, należy kliknąć przycisk "Logowanie", a następnie "Zarejestruj się". W następnym kroku, należy podać wszystkie wymagane dane. Po kliknięciu przycisku „Zarejestruj konto”, zostanie wysłana wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym. Po kliknięciu w link można dokonywać zakupów w sklepie.

W przypadku zapomnienia bądź zagubienia swojego hasła, prosimy kliknąć w przycisk „nie pamiętasz hasła?”. Następnie prosimy podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji.